রেফারেন্স

99fow-এ আপনার ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের পুরো কাঠামো লেখা আছে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত সব নিয়ম এখানে। শর্তাবলী মেনে চলা আপনার এবং আমাদের দুজনের জন্যই জরুরি, তাই পুরো পৃষ্ঠাটা একবার চোখ বুলিয়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
99fow 99fow-এ আপনার ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা না — এটা আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেনের নিরাপত্তার ভিত্তি। আমরা চাই আপনি জানুন কোন তথ্য আমরা রাখি, কেন রাখি, এবং কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কার। প্রতিটি পয়েন্ট সরাসরি আমাদের শর্তাবলীর সাথে সম্পর্কিত।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য নিই। এই তথ্য পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই নেওয়া হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখতে। মোবাইলে ফিরে এলে আবার শুরু থেকে করতে হবে না। কুকি নিয়ে আপত্তি থাকলে ব্রাউজার থেকে বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার। আমরা কখনো চ্যাটে বা ফোনে পাসওয়ার্ড চাই না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে — সেক্ষেত্রে সহায়তায় যোগাযোগ করুন পুনরায় চালু করতে।

তথ্য ধারণ

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। এর বাইরে আমরা তথ্য মুছে ফেলি।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। পরিবর্তনের আগে পুনরায় পরিচয় যাচাই করা হতে পারে। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও লেনদেন সম্পন্ন করার জন্যই।

শর্ত বিষয়ে যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সাহায্য দরকার?

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই আপনি জেনে-বুঝে ব্যবহার করুন, তাই প্রশ্ন করতে দ্বিধা করবেন না। লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়, ইমেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারি। যোগাযোগের প্রতিটি মাধ্যমে আমরা বাংলায় কথা বলি।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। মোবাইল থেকে সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই কথা বলতে পারবেন — অ্যাকাউন্ট বন্ধ, উত্তোলন আটকে যাওয়া, যেকোনো বিষয়ে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত শর্ত-সংক্রান্ত বিষয়ে ইমেইল করুন। পরিচয় যাচাই, একাধিক অ্যাকাউন্ট, বা প্রমো শর্তের ব্যাখ্যা — সব ধরনের অনুরোধ আমরা ইমেইলে বিস্তারিত জবাব দিই। চিঠির বিষয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা বিভাগে শর্তাবলীর সারসংক্ষেপ পাবেন। প্রায়ই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো সেখানে গোছানো — অ্যাকাউন্ট যাচাই, ওয়ালেট নিয়ম, প্রমো শর্তের সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা একসাথে চোখ বোলানো যায়।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন আর উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। এগুলো পড়লে মূল বিষয়গুলো দ্রুত বুঝতে পারবেন। আরও কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তায় সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, সাইটে অ্যাকাউন্ট খোলা সবার জন্য একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। যেখানে আইনত অনুমোদিত নয়, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট চালানো শর্তবিরোধী।

একটি ব্যক্তির নামে একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এটা শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন — তাই একটি অ্যাকাউন্টেই সব কাজ সারুন।

আপনার ওয়ালেটের নাম অবশ্যই অ্যাকাউন্টে দেওয়া নামের সাথে মিলতে হবে। না মিললে উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে না। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন আমরা গ্রহণ করি না — এটা জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ।

যেকোনো সময় আমরা পরিচয় যাচাই করতে পারি, বিশেষত প্রথম উত্তোলনের আগে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়াধীন থাকবে — তাই আগে থেকে কাগজপত্র প্রস্তুত রাখুন।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তন করতে পারি। আপডেটের পর আপনি যখন লগইন করবেন, ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বা অ্যাকাউন্টে জানাই।

থাকে। প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব শর্ত প্রমো পৃষ্ঠায় লেখা থাকে — ওয়েজার, সময়সীমা, কোন গেমে প্রযোজ্য সব উল্লেখ করা হয়। প্রমো নেওয়ার আগে সেই শর্তগুলো পড়ে নেওয়া জরুরি, না হলে পরে জটিলতা তৈরি হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। বন্ধের আগে ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে — তবে আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। পরিচয় যাচাইয়ের জন্যও ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হতে পারে — এর বাইরে কিছু না।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket — তিনটি ওয়ালেটেই জমা ও উত্তোলনের শর্ত একই। ওয়ালেট পরিবর্তন করলে নতুন ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। পুরানো ওয়ালেটে ফেরত চাইলে সহায়তায় আগেই জানান।

শর্ত ভাঙলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে, বিশেষ করে জালিয়াতি বা একাধিক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে। গুরুতর লঙ্ঘনে আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রাখি।