রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেনের ডেটা সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি—কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

ডেটা এনক্রিপশনমোবাইল ওয়ালেট সুরক্ষাস্থানীয় আইন মেনে পরিচালিততথ্য মুছে ফেলার অধিকার
99fow আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ের মধ্যে উত্তর দিতে। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকলে অপেক্ষা কম লাগে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা যেকোনো ডিভাইস থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আসুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন—তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কুকি নিয়ে—এখানে জানাতে পারেন। দ্রুত উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। তথ্য অনুরোধ, ডেটা এক্সপোর্ট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন—সব ইমেইলে করা যায়। আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিয়ে উত্তর দিই।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা পাতায় গোপনীয়তা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। কুকি বন্ধ করার ধাপ, তথ্য ডাউনলোডের প্রক্রিয়া—সব এক জায়গায়। আলাদা করে খুঁজতে হবে না।
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

শুধু নীতি লেখাই যথেষ্ট না—বাস্তবে কীভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করি সেটাই আসল কথা। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র আলাদা করে বুঝিয়ে দিচ্ছি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই, এবং আপনি চাইলে যেকোনো বিষয়ে আমাদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

ডেটা সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে শুধু রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি। ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের কাছে আসে না।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়। ফোনের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাহলে প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হবে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি শেয়ার করি না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে ডিভাইস ও অবস্থান যাচাই করি। সন্দেহজনক লগইন দেখলে সাথে সাথে সতর্কবার্তা পাঠাই। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি—আমাদের কেউই সরাসরি দেখতে পায় না।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলি, তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য আপডেট করি। সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য আদান-প্রদান হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দিই না।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমরা অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও সময় রেকর্ড করি। ওয়ালেটের পিন আমাদের কাছে কখনো সংরক্ষিত হয় না।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য আদান-প্রদান হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কোনো তথ্য ভাগ করি না।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ফোনে বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। আমরা এটা ব্যবহার করি যাতে আপনি বারবার লগইন না করে সরাসরি অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারেন। ফোনের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা সম্ভব।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনে নির্দিষ্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। আমাদের দলের কেউ সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার লিংক পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। কোনো বিরোধ দেখা দিলে যাতে সমাধান করতে পারি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনের শর্ত অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর পুরো রেকর্ড মুছে ফেলি।

নতুন ডিভাইস বা অস্বাভাবিক অবস্থান থেকে লগইন ধরা পড়লে আমরা সতর্কবার্তা পাঠাই। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করি। আপনি নিজে যাচাই করার পর আবার অ্যাকাউন্ট চালু করতে পারবেন।

আমরা ডেটা এমনভাবে প্রক্রিয়াজাত করি যেখানে যথেষ্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা যায়। সংরক্ষণের অবস্থান নির্বিশেষে SSL দিয়ে ডেটা সুরক্ষিত থাকে। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়ার ধরন ভিন্ন হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পাতায় আপডেট করা হবে এবং সম্ভব হলে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাব। এই প্রক্রিয়ায় কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সম্পন্ন করতে।