রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

99fow-এ তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন কোন আইনি কাঠামোয় চলে—সেটা পরিষ্কার করে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সংরক্ষণ, কুকি নীতি, অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা আর তোমার অধিকার নিয়ে সব কিছু খোলাসা করেছি—তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করবে।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
99fow আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত শর্ত নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলো। আমরা একাধিক মাধ্যমে তোমার পাশে আছি—ফোনে, চ্যাটে, আর ইমেইলে। তোমার অনুরোধ পেলে আমরা যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। যেকোনো আইনি বিষয়ে স্পষ্ট জবাব পাওয়া তোমার অধিকার, আমরা সেটা মানি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি শর্ত, তথ্য মোছা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সরাসরি চ্যাটেই জানাতে পারো। সহায়তা দল তোমার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত কাজ শুরু করে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথিপত্র পাঠাতে হলে ইমেইল সবচেয়ে ভালো পথ। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। লেনদেনের রেকর্ড বা তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর লিখিতভাবে পাবে।

ফোনে কথা বলো

জরুরি আইনি বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে চাইলে ফোন সাপোর্ট আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, উত্তোলন-সংক্রান্ত আটকে যাওয়া লেনদেন বা শর্ত পরিবর্তনের বিষয়ে ফোনে দ্রুত সমাধান পাওয়া সম্ভব।

তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি ধাপে আমরা তথ্য সুরক্ষাকে গুরুত্ব দিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করো, তার রেকর্ড SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। কুকি থেকে শুরু করে পরিচয় যাচাই—সব কিছু তোমার নিয়ন্ত্রণে রাখার চেষ্টা করি আমরা। চাইলে যেকোনো সময় তোমার ডেটা মোছার অনুরোধ জানাতে পারো। নিচে ছয়টা মূল বিষয় যেভাবে আমরা সামলাই সেটা পরিষ্কার করলাম।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে দরকার—নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। তোমার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে কিছু যায় না।
কুকি কেন ব্যবহার করি কুকি দিয়ে আমরা তোমার মোবাইল সেশন মনে রাখি—বারবার লগইন করতে হয় না। কোন পৃষ্ঠায় তুমি বেশি যাও সেই প্যাটার্ন দেখে আমরা অভিজ্ঞতা সহজ করি। তুমি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। তোমার পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড থাকে—কেউ সরাসরি দেখতে পায় না, আমরাও না। সন্দেহজনক কিছু হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হয়ে যায় তোমাকে জানানোর জন্য।
তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হতে পারে—সেটা তোমার এলাকার আইনের ওপর নির্ভর করে।
তথ্য পরিবর্তন ও মোছার অনুরোধ তোমার ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধও করা যায়—যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু হয়। লিখিত নিশ্চিতকরণ পাবে।
নীতিমালা আপডেট প্রক্রিয়া শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনলে এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ আপডেট দেওয়া হয়। বড় পরিবর্তন হলে তোমাকে আলাদা করে জানানো হবে। পুরোনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তা দলকে বলতে পারো।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কিছু না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ করা লেনদেনের রেকর্ড তোমার নিরাপত্তার জন্যই রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করি, তারপর প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে স্থানীয় আইনের কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে। মোছা সম্পন্ন হলে লিখিত নিশ্চিতকরণ দেওয়া হয়।

কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে না, তবে প্রতিবার সাইটে ঢুকলে নতুন করে লগইন করতে হবে। মোবাইলে সেশন মনে রাখা আর পছন্দের সেটিংস সংরক্ষণ—এসব কুকির মাধ্যমেই হয়। তুমি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

যেকোনো পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ আপডেট করা হয়। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্টে বা ইমেইলে আলাদা বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পুরোনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তা দলকে জানালেই হবে।

99fow-এ প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। তোমার দায়িত্ব নিজ এলাকার আইন জেনে নেওয়া—এ বিষয়ে আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিতে পারি না।

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের পুরো ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে তোমার ওয়ালেটে থাকা টাকা Rocket, bKash বা Nagad-এ উত্তোলন করে নাও। বন্ধ করার অনুরোধ দিলে পরিচয় যাচাই হয়, তারপর বাকি ব্যালেন্স ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হয়। যাচাই সম্পন্ন না হলে প্রক্রিয়া আটকে থাকতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করো, তোমার বর্তমান অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে পরিচয় যাচাই হবে। যাচাই শেষে নতুন ফোন নম্বর বা ওয়ালেট যুক্ত করা হয়। পরিবর্তনের পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবে।

সাধারণত না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা তোমার লেনদেন প্রক্রিয়ায় জড়িত পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket) সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তোমার তথ্য বাইরে দেওয়া হয় না।

সাধারণত তোমার ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য দিয়ে প্রাথমিক যাচাই হয়। উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত যাচাই দরকার হতে পারে—সেক্ষেত্রে সহায়তা দল তোমাকে কী কী জমা দিতে হবে জানিয়ে দেবে। পুরো প্রক্রিয়া তোমার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতেই।